Animedel selger utstyr til hund, katt og smådyr – fra skåler og drikkefontener til seler, senger og klatrestativ. Her finner du ut hva du kan gjøre hvis noe du har kjøpt hos oss, har en feil. Rettighetene dine følger av forbrukerkjøpsloven, og vi er ansvarlige overfor deg som selger, uansett hvilken produksjonspartner som har laget eller sendt varen.
Hvor lenge kan du reklamere?
Fristen er to år fra du fikk varen. For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er den fem år – det kan for eksempel gjelde et solid kattetre eller et hundebur. Leker som dyret tygger på, og andre varer som slites av vanlig bruk, har normalt toårsfristen.
Innenfor disse rammene må du gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen. Melder du fra innen to måneder etter at du oppdaget den, er du alltid tidsnok.
Viser en mangel seg innen to år etter levering, regnes den som hovedregel for å ha vært der allerede ved levering, med mindre noe annet blir bevist.
Hva regnes som en mangel?
En vare har en mangel hvis den ikke svarer til produktinformasjonen, eller ikke har den kvaliteten og holdbarheten du med rimelighet kan forvente. Eksempler er en keramisk skål som kommer sprukket, en lås på en sele eller et flexibånd som ikke holder, en fôrautomat der tidsuret ikke virker, eller en søm i en hundeseng som går opp ved normal bruk.
Tyggeskader, klor og bitt fra dyret, normal slitasje og skader etter uhell eller bruk i strid med bruksanvisningen er ikke mangler. Ser du at en lås, en spenne eller en karabinkrok svikter, bør du slutte å bruke den på tur til saken er avklart.
Slik reklamerer du
Send e-post til [email protected], eller ring +47 912 90 416. Oppgi ordrenummer, hvilket produkt det gjelder, når du oppdaget feilen og hva som er galt. Legg gjerne ved bilder av varen og feilen – ved transportskade også av ytteremballasjen og fraktetiketten.
Ikke send varen tilbake før du har hørt fra oss. Vi svarer med hvordan saken løses, og om varen må returneres. Ved berettiget reklamasjon dekker vi kostnadene ved retur og ny forsendelse.
Dine rettigheter når varen har en mangel
Du kan velge om du vil ha varen reparert (retting) eller få en ny, tilsvarende vare (omlevering). Det gjelder ikke hvis valget ditt er umulig eller vil gi oss uforholdsmessig store kostnader; da kan vi tilby det andre alternativet. Retting og omlevering skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid.
Hvis retting eller omlevering ikke er mulig, ikke skjer innen rimelig tid eller ikke løser problemet, kan du kreve prisavslag. Er mangelen ikke uvesentlig, kan du i stedet heve kjøpet og få pengene tilbake. Du kan også ha krav på erstatning for tap som mangelen påfører deg.
Reklamasjon er ikke det samme som angrerett
Reklamasjon handler om at varen har en feil. Angreretten lar deg gå fra kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at du mottok varen (eller den siste pakken), selv om varen er helt i orden – for eksempel hvis sengen ble for liten for hunden. Ved bruk av angreretten betaler du selv returfrakten. Les mer under Angrerett, og bruk gjerne angreskjemaet.
Garanti
Animedel gir ingen egen garanti ut over det loven gir deg. Nevner produktsiden en garanti fra produsenten, kommer den i tillegg og begrenser ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.
Animedel vende accesorios para perros, gatos y mascotas pequeñas: desde comederos y fuentes de agua hasta arneses, camas y torres para trepar. Aquí te explicamos qué puedes hacer si algo que compraste en nuestra tienda tiene un defecto. Tus derechos se basan en la ley noruega de compraventa de consumo y, como vendedores, respondemos ante ti, sea cual sea el socio de producción que fabricó o envió el artículo.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?
El plazo es de dos años desde que recibiste el artículo. Para productos que, con un uso normal, están pensados para durar bastante más, el plazo es de cinco años; puede ser el caso de una torre para gatos robusta o de una jaula para perros. Los juguetes que el animal muerde y otros artículos que se desgastan con el uso normal suelen tener el plazo de dos años.
Dentro de esos límites, debes avisarnos en un plazo razonable desde que descubriste el defecto o debiste descubrirlo. Si nos avisas en los dos meses siguientes a descubrirlo, siempre estarás a tiempo.
Si un defecto aparece en los dos años siguientes a la entrega, por regla general se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.
¿Qué se considera un defecto?
Un artículo es defectuoso si no corresponde a la información del producto o no tiene la calidad y la durabilidad que cabe esperar razonablemente. Por ejemplo: un comedero de cerámica que llega agrietado, el cierre de un arnés o de una correa extensible que no aguanta, un comedero automático cuyo temporizador no funciona o una costura de una cama para perros que se abre con un uso normal.
Las marcas de mordiscos y arañazos del animal, el desgaste normal y los daños por accidente o por un uso contrario a las instrucciones no son defectos. Si ves que un cierre, una hebilla o un mosquetón falla, deja de usarlo en los paseos hasta que se aclare el caso.
Cómo reclamar
Escribe a [email protected] o llama al +47 912 90 416. Indica el número de pedido, el producto, cuándo descubriste el defecto y qué ocurre. Si puedes, adjunta fotos del artículo y del defecto; si el daño se produjo durante el transporte, también del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.
No devuelvas el artículo antes de recibir nuestra respuesta. Te diremos cómo se resolverá el caso y si hace falta devolverlo. Si la reclamación es fundada, nosotros pagamos la devolución y el nuevo envío.
Tus derechos si el artículo tiene un defecto
Puedes elegir entre la reparación del artículo o la entrega de otro equivalente. Esto no se aplica si la opción elegida es imposible o nos supone costes desproporcionados; en ese caso podemos ofrecerte la otra. La reparación o la sustitución no te costará nada y debe hacerse sin inconvenientes importantes para ti y en un plazo razonable.
Si la reparación o la sustitución no es posible, no se realiza en un plazo razonable o no soluciona el problema, puedes pedir una rebaja del precio. Si el defecto no es insignificante, puedes en su lugar resolver la compra y recuperar tu dinero. También puedes tener derecho a una indemnización por las pérdidas que te cause el defecto.
Reclamar no es lo mismo que desistir
La reclamación se refiere a un defecto del artículo. El derecho de desistimiento te permite anular la compra sin dar explicaciones en los 14 días siguientes a recibir el artículo (o el último paquete), aunque esté en perfecto estado; por ejemplo, si la cama resultó pequeña para tu perro. Si desistes, el envío de devolución corre por tu cuenta. Encontrarás más información en Derecho de desistimiento y, si quieres, puedes usar el formulario de desistimiento.
Garantía
Animedel no ofrece una garantía propia más allá de lo que establece la ley. Si la ficha del producto menciona una garantía del fabricante, se suma a tus derechos legales y no los limita.